Política de Reembolsos
En delphoranti nos comprometemos a ofrecerte transparencia total sobre nuestros procesos de devolución y reembolso
Compromiso con nuestros usuarios
Entendemos que gestionar tu economía personal requiere herramientas confiables. Si por algún motivo no estás satisfecho con nuestros servicios, queremos que conozcas tus opciones. Esta política detalla cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso, los plazos aplicables y qué esperar durante todo el proceso.
Periodo de garantía
Dispones de 14 días naturales desde la contratación para solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Servicios utilizados
Los reembolsos proporcionales se calculan según el uso real del servicio. Si has utilizado funcionalidades premium, esto se reflejará en el importe final.
Problemas técnicos
Cuando existan fallos verificables que impidan el uso normal de la plataforma y no hayamos podido resolverlos en 5 días laborables.
Cambios de servicio
Si modificamos sustancialmente las condiciones del servicio contratado, tendrás derecho a solicitar reembolso dentro de los 30 días posteriores al cambio.
Cómo solicitar tu reembolso
Contacta con nuestro equipo
Envía un correo a support@delphoranti.com indicando tu nombre de usuario, fecha de contratación y motivo de la solicitud. También puedes llamarnos al +34693693710 en horario de 9:00 a 18:00.
Revisión de tu solicitud
Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables. Te pediremos información adicional solo si es necesario para procesar tu solicitud correctamente.
Confirmación y procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo con los detalles del reembolso. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago original utilizado.
Recepción del importe
El dinero llegará a tu cuenta o método de pago original. Si han pasado más días de los indicados sin novedades, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Situaciones habituales de reembolso
Suscripción mensual cancelada
Si cancelas tu suscripción mensual dentro de los primeros 14 días naturales, te reembolsaremos el importe completo. Después de este periodo, la suscripción seguirá activa hasta el final del ciclo de facturación sin renovación automática.
Suscripción anual con uso parcial
Para suscripciones anuales, calculamos el reembolso de forma proporcional al tiempo no utilizado, descontando los meses completos ya disfrutados. Se aplica una tarifa administrativa del 5% sobre el importe a reembolsar.
Cobro duplicado o error administrativo
Los cargos duplicados o erróneos se reembolsan íntegramente en un plazo de 5 días laborables desde la detección del error. No aplicamos ninguna tarifa administrativa en estos casos.
Insatisfacción con el servicio
Dentro del periodo de garantía de 14 días, aceptamos solicitudes por insatisfacción general sin necesidad de mayor explicación. Queremos que tu experiencia con delphoranti sea positiva desde el primer momento.
Cambio a plan inferior
Si cambias de un plan premium a uno básico, te reembolsamos la diferencia proporcional por el tiempo restante de tu periodo de facturación actual en la próxima factura.
Métodos de pago y plazos de devolución
Tarjeta de crédito o débito
Los reembolsos a tarjetas bancarias se procesan en 5 a 7 días laborables. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu extracto.
PayPal y monederos digitales
Las devoluciones a PayPal u otros monederos electrónicos suelen completarse en 3 a 5 días laborables una vez procesada la solicitud.
Transferencia bancaria
Para pagos realizados mediante transferencia, necesitaremos tus datos bancarios actualizados. El plazo de devolución es de 5 a 10 días laborables.
Domiciliación bancaria SEPA
Los reembolsos por domiciliación SEPA se gestionan en un plazo de 7 días laborables desde la aprobación de tu solicitud.
Plazos y consideraciones temporales
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito. Los plazos comienzan a contar desde que recibimos tu solicitud completa con toda la documentación necesaria.
Durante periodos festivos o alta demanda, los plazos pueden extenderse hasta 5 días laborables adicionales. Te mantendremos informado si se produce algún retraso.
Los reembolsos procesados en 2025 siguen las normativas europeas de protección al consumidor vigentes en España.
¿Necesitas ayuda con tu reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso. No dudes en contactarnos por cualquiera de estos medios.
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